企業・組織のイメージは、そこで働く従業員の態度や行動によって創られていくものです。そのイメージ向上のためにも、一人一人のビジネス人の日頃からの行動やマナーの実践は重要な課題になっています。一口にマナーといっても、それは単なる「作法」とか「しぐさ」だけではありません。人々が交流するとき、相手をくつろがせ、快い印象を与え、相互に信頼できる人間関係を作り、それを維持するための知識や考え方、言葉、表情、声の調子などのすべてが、マナーを形成する要素になります。
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マナーは長い歴史の中で時間をかけて創造された、周囲の人々との交流についての「知恵」といってもよいでしょう。武家社会のしきたりや茶の湯の作法、そして、町民文化の蓄積である「江戸しぐさ」など、さまざまな影響を受けた結果、現在のマナーが形成されているのです。昨今の急激な社会の変化は、マナーを形成する要素に大きな影響を与えました。情報技術（ITの発展は、コミュニケーションの伝達スピードを驚異的に高めました。こうしたITを利用したコミュニケーション・ツールを活用するためには新しいマナーが必要になります。また、ビジネスのグローバル化は、これまで知らなかった国々や地域に根づくマナーを学ぶ機会を作り出しました。さらに、最近、ビジネス時のマナーだけでなく、ビジネスに関わりのない日常の生活でも社会人としてのマナーを習得することが強く求められています。喫煙、携帯電話、パソコンに関するルールの遵守、居住地域の安全や環境への気配りなどがその代表といえます。